帮助主题 · 07 类

卡在登录、订阅或战报上,先来这里找下一步

乐鱼赛事把观众最常碰到的状况整理成七类主题,每一条答案先给结论,再给可以照着做的动作。 刚注册的新用户能在这里配好设备和提醒,用了很久的老用户也能快速找回自己不熟悉的那个入口。

SERVICE / 工作日 09:00–18:00

  • 07 帮助主题
  • 2h 平均首次响应
  • 12 一级竞赛类别
  • 8年 赛事内容服务
01

登录与身份识别

从首页进入,是使用全部服务的起点。登录时跳出的身份识别提示,是品牌认证通道在帮你确认入口归属。

A-01 从首页登录要走几步?

三步。前两步确认账号与验证,第三步设置订阅偏好,之后就能进入个人区域。

  1. 打开首页,点命令栏的登录按钮。
  2. 按提示完成账号与身份验证。
  3. 勾选想接收的赛事提醒,确认后进入。
A-02 看到身份识别提示,还要做别的操作吗?

不用。那条提示来自品牌认证首页通道,作用是让你确认当前进的是官方入口、身份已经被识别。看完直接往下走就行,不需要额外点击或填写。

A-03 登录后找不到赛事栏目,怎么处理?

先确认你打开的是新版移动端。赛事入口放在栏目二级页,路径更短、触达更快;旧版本仍然沿用原来的跳转方式,看起来会像“点不进去”。

升级路径可以看 移动应用中心 的版本说明。

02

适配清单

登录之后按赛程项一项项配好,设备、网络和提醒方式定下来,后面几个月都不用再调。

三步登录、设备适配与赛程项清单串成的抽象流程图,荧光青连线连接各个节点
登录 → 设备适配 → 赛程项清单,三步把你的观赛设置定下来
B-01 适配清单在哪里看,包含哪些内容?

登录完成后进入个人区域,按你关注的赛程项逐条展开。清单覆盖赛程项、设备型号、网络环境、观赛偏好、提醒方式、订阅状态六类,勾选后保存即可。

B-02 设备和网络怎么筛?

清单顶部有两组筛选。设备按 iOS 与 Android 分列,双端覆盖 98% 主流机型;网络环境按常用接入方式分组。设备库每月更新,网络环境样本每季度更新,换新机之后再看一眼就能对得上。

B-03 换了手机,之前配好的清单还有效吗?

赛程项和观赛偏好会跟着账号保留,只需要重新确认设备型号和网络环境这两项,通常一两分钟就能完成。

03

订阅入口与提醒

已经用过一段时间的老用户,不需要再走一遍注册。老用户乐鱼订阅入口位置固定,随时能找到。

注册流程第三步的抽象剖面,酒红侧栏卡以珊瑚橙标记出订阅入口的位置
第三步旁边的侧栏,是订阅设置一直待着的地方
C-01 老用户乐鱼订阅入口在什么地方?

在注册流程第三步旁边的侧栏。完成注册之后,它一直停在个人区域的侧边,不需要重新提交资料。

C-02 怎么确认现在的订阅状态?

侧栏会列出当前订阅的赛程项和提醒方式。想加一项就勾选,想去掉就取消,保存后立即生效,不用等下一轮。

C-03 提醒没到,先查哪里?

按顺序看两处:先看侧栏里对应的赛程项是否还处于订阅状态,再看设备系统里是否关掉了通知权限。订阅用户留存率 82%,战报次日到达率 98%,多数提醒是准时发出的,问题通常出在这两项设置上。

04

战报与轮次

赛前看轮次,赛后看战报,两类内容按各自的节奏更新,不用守着刷。

D-01 战报什么时候能看到?

次日更新。内容包含比分、关键事件、红黄牌摘要与下一轮提示,适合第二天补看错过的场次,也适合做赛前准备。

已经发布的战报都在 赛事动态 里。

D-02 轮次表提前多久更新?

赛前 48 小时更新。看到轮次之后,可以把想追的场次直接加进订阅,提醒会按你设定的方式发出。时间轴统一按北京时间展示。

D-03 资料里的编码是什么意思?

按赛季、轮次、场次三级编码,用等宽字体展示。把编码记下来,在赛事动态里就能直接对上那一场,比自己翻页快很多。

05

红黄牌记录

红黄牌单独成栏,跟比分是两条线,需要追踪停赛和轮换的时候从这边看。

E-01 红黄牌记录多久更新一次?

随赛事进程同步更新。场上出现判罚,记录栏就补上对应条目,事后复盘时能直接看到累积情况。

E-02 怎么按轮次追累积?

记录栏按轮次排列,先定位轮次,再顺着看该轮里的红黄牌条目。想连续跟进,就把这栏对应编码一起记下来,跟前面轮次表里的场次编码是对得上的。

06

账户支持

资料、通知权限、登录设备这些改动,都在账户里完成,改完即时生效。

F-01 忘记密码怎么重设?

在登录页点找回,按提示完成验证后设定新密码。重设完成后建议顺手看一眼订阅偏好,确认提醒没有被清空。

F-02 换一台设备登录,之前的设置会丢吗?

不会。同一账号支持多端登录,适配清单和订阅状态跟着账号走,不跟着某台设备走。手机上配好的内容,在平板上登录也能看到。

F-03 账户里的个人信息怎么处理?

收集范围和使用方式写在 隐私政策 里;内容使用规则见 使用说明。有具体的修改需求,通过联系通道说明即可。

ESCALATION / 需要人工

上面没有你的情况?直接找我们

把遇到的现象、设备和赛程项说清楚,客服能更快定位。工作日内有人值守,平均首次响应 2 小时。

  • EMAIL contact@leyuapp-home.com.cn
  • PHONE 400-4118-5595
  • HOURS 工作日 9:00–18:00

品牌合作与媒体垂询请注明来意,会转到对应的同事手上。

前往联系通道